Tu tranquilidad hace parte de la experiencia AVBZ.
Primer cambio gratis por conformidad
Si no estás conforme con tu producto, puedes solicitar el primer cambio gratis dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Aplica a un primer cambio estándar en Colombia, sujeto a cobertura logística, para talla, color u otra referencia disponible. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, con etiquetas y en condiciones de venta. Los cambios posteriores y las diferencias de precio o transporte corren por cuenta del cliente, salvo que exista una falla cubierta por garantía.
Derecho de retracto
Cuando la ley lo permita, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debe informar a AVBZ y devolver el producto sin uso, con etiquetas y en condiciones adecuadas. El costo de devolución por retracto corresponde al consumidor, salvo disposición legal distinta. Los bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares pueden estar excluidos. Una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones del consumidor, AVBZ realizará la devolución del dinero sin descuentos dentro del plazo legal máximo aplicable, actualmente 15 días calendario.
Garantía de 60 días
AVBZ ofrece una garantía de 60 días calendario contados desde la entrega para detalles de confección, estampados y bordados. La garantía no cubre desgaste normal, uso inadecuado, accidentes, alteraciones, lavado contrario a las instrucciones, químicos, fricción excesiva ni daños causados al abrir el empaque. Si la garantía es aprobada, AVBZ asumirá los costos logísticos correspondientes y reparará, cambiará o reconocerá la solución legal aplicable.
Cómo solicitar
Escribe a AVBZCOL@gmail.com o al WhatsApp +57 311 472 2406 e indica nombre, número de pedido, motivo y fotografías o video cuando sea necesario. AVBZ dará respuesta a la reclamación en el plazo legal aplicable.
Condiciones adicionales
Los productos en promoción conservan sus derechos legales. La disponibilidad de talla o color puede requerir elegir otra referencia o saldo a favor. Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables previstos por la legislación colombiana.